Функционирование Системы менеджмента (СМ) / Интегрированной системы менеджмента (ИСМ) / Корпоративной интегрированной системы менеджмента (КИСМ) в компании должно быть выстроено в соответствии с базовыми принципами менеджмента, продекларированными в международных стандартах на СМ (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
QMS & Compliance системы, как КИСМ НОРМДОКС позволяет повысить эффективность применения всех базовых принципов системы менеджмента:
- Лидерство руководителя;
- Процессный подход;
- Вовлеченность персонала;
- Менеджмент отношений;
- Основанное на свидетельстве принятие решений;
- Улучшение;
- Клиентоориентированность.
Из повышения эффективности первых 6-ти перечисленных выше принципов организации системы менеджмента следует повышение эффективности принципа «Клиентоориентированности» — главного из всех принципов, поскольку именно он создает увеличение добавочной стоимости.
Лидерство руководителя должно обеспечить наибольшую эффективность внедрения СМ/ИСМ/КИСМ и поддержания ее дальнейшего успешного функционирования в корпоративной структуре.
Описание того, как КИСМ НОРМДОКС поддерживает принципы системы менеджмента, представлено в таблице ниже.
| № п/п | Принцип | Повышение эффективности с помощью КИСМ НОРМДОКС |
|
| 1 | Лидерство руководителя Лидерство руководителя подразумевает обеспечение руководителем единства цели и направления и создания условий, в которых персонал может быть вовлечен в достижение целей в области качества организации.
| КИСМ НОРМДОКС позволяет сделать функционирование СМ/ИСМ/КИСМ в компании более прозрачным, что в свою очередь позволяет руководителям осуществлять контроль и принимать управленческие решения в области СМ более эффективно. Для проведения анализа со стороны руководства на всех этапах функционирования СМ/ИСМ/КИСМ КИСМ НОРМДОКС предоставляет инструменты формирования аналитической информации в виде отчетов и графиков, а также сводные показатели в сравнении с предыдущими периодами:
|
|
| 2 | Процессный подход Процессный подход подразумевает рассмотрение СМ/ИСМ/КИСМ в качестве единой, целостной системы взаимосвязанных бизнес-процессов, позволяющей достичь непротиворечивых и предсказуемых результатов более эффективно. Организация и автоматизация процессного подхода, базирующегося на цикле PDCA («Plan-Do-Check-Act», цикла Шухарта-Деминга), будет способствовать планированию и организации взаимодействия процессов предприятия, гарантируя эффективность реализации процессов предприятия посредством их мониторинга, аудита, реинжиниринга и постоянного улучшения. | Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
Каждая подсистема в свою очередь реализует процессный подход и цикл PDCA. Подсистемы связаны воедино и реализуют единую интегрированную процессную систему, которая, в зависимости от применения, может быть распространена на деятельность ИСМ. |
|
| 3 | Вовлеченность персонала Вовлеченность персонала подразумевает укрепление потенциала компании в создании и предоставлении ценности для потребителя посредством создания заинтересованности и вовлечения персонала на всех уровнях в компании.
| Единое информационное пространство, предоставляемое КИСМ НОРМДОКС, позволит персоналу компании самостоятельно оценивать влияние своего персонального вклада на достижение компанией плановых показателей, прочувствовать свое персональное влияние и значимость для компании при достижении стратегических бизнес-целей. КИСМ НОРМДОКС предоставит коммуникационную площадку для руководителей различных подразделений и направлений, а также для рядовых исполнителей задач, участвующих в ходе совместного выполнения мероприятий и задач бизнес-процессов. Единая коммуникационная площадка позволит руководителям эффективнее планировать мероприятия с точки зрения управления персоналом и ресурсного обеспечения, а рядовые исполнители смогут обосновать руководству свое видение и проблемы в отношении реализующихся мероприятий. На базе собранной информации появится возможность инициировать улучшение СМ/ИСМ/КИСМ и поощрять инициативу, тем самым поднимая уровень вовлеченности персонала. Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
|
|
| 4 | Менеджмент отношений Менеджмент отношений подразумевает менеджмент отношений предприятия со своими стейкхолдерами в целях оптимизации влияния стейкхолдеров на показатели деятельности предприятия.
| КИСМ НОРМДОКС обеспечит возможность автоматизированного документирования и ведения внешних аудитов, предоставляя тем самым возможность оперативного сравнительного анализа рекомендаций одних и тех же аудиторов по идентичным проблемам, но в отношении различных организационных подразделений предприятия. Единое информационное пространство позволит отстаивать интересы компании при прохождении аудитов в части предоставления аудиторам свидетельств и материалов для принятия решений на основе прецедентов и единой практики. КИСМ НОРМДОКС предоставит возможность наиболее эффективной организации деятельности СМ на корпоративном и локальном уровне, что положительно влияет на процедуру прохождения аудита, сертификации деятельности компании и декларации соответствия требованиям основополагающих международных стандартов СМ, обеспечивая тем самым компанию конкурентными преимуществами с точки зрения привлечения клиентов и позиционирования на рынках. Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
|
|
| 5 | Основанное на свидетельстве принятие решений Основанное на свидетельстве принятие решение подразумевает принятие решений, основанных исключительно на анализе и оценивании данных и информации.
| КИСМ НОРМДОКС предоставит возможность полноценного автоматизированного и ручного сбора свидетельств, анализа информации, появляющейся в ходе функционирования СМ/ИСМ/КИСМ, с возможностью планирования и реализации мероприятий по результатам анализа. Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
|
|
| 6 | Улучшение Улучшение подразумевает постоянное направленное улучшение в отношении деятельности компании по созданию ценности для потребителей.
| КИСМ НОРМДОКС предоставит инструмент планирования, реализации и оценки эффективности мероприятий по улучшению СМ/ИСМ/КИСМ. Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
|
|
| 7 | Клиентоориентированность Клиентоориентированность подразумевает организацию деятельности компании таким образом, чтобы все действия были направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.
| Для выявления, понимания и удовлетворения потребностей заказчиков необходимо на регулярной основе получать и анализировать от них обратную связь (включая рекламации). Рекламация — это претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества продукции. Если у клиента возникают претензии, то для удовлетворения его потребностей такие претензии необходимо оперативно и эффективно решать. КИСМ НОРМДОКС предоставляет инструмент (Подсистема работы с несоответствиями и наблюдениями), который позволяет агрегировать и систематизировать все наблюдения (несоответствия, рекламации, хорошие практики, области для улучшений), возникающие в компании, а также всесторонне и максимально эффективно проработать выявленный факт нарушения требований или хорошую практику в едином информационном пространстве. Поскольку в основном все рекламации в компаниях фиксируются в CRM-системах, КИСМ НОРМДОКС способна интегрироваться с системой CRM, используя CRM напрямую в качестве источника несоответствий от потребителей, обеспечивая оперативное фиксирование и отработку рекламаций. Внедрение подсистем КИСМ НОРМДОКС:
|
Таким образом КИСМ НОРМДОКС помогает обеспечить соответствие системы менеджмента требованиям международных стандартов, увеличивает эффективность применения всех базовых принципов СМ, реализует «процессный подход» и «риск-ориентированное мышление», позволяет в комплексе повысить эффективность функционирования СМ/ИСМ/КИСМ в компании.